Znaczenie doświadczenia dla sukcesu e-commerce

W coraz bardziej zatłoczonym sektorze, takim jak e-commerce, user experience jest fundamentalnym czynnikiem strategicznym.

Rozpowszechnienie CMS do rozwoju sklepów internetowych ułatwiło dostęp do rynku, ale spowodowało również spłaszczenie propozycji. Jak zdobyć uwagę i lojalność klientów w tym scenariuszu? Ulepszając doświadczenie e-commerce i czyniąc je wyjątkowym.

#AIperithink: czy sztuczna inteligencja jest wykorzystywana do prezentacji i pisania tekstów

Zatwierdzenie handlu elektronicznego

Jeszcze kilka lat temu stworzenie e-commerce było skomplikowaną i kosztowną operacją, zarówno pod względem finansowym, jak i czasowym. Programiści i projektanci stron internetowych zostali zmuszeni do analizy potrzeb klientów, tworząc rozwiązania ad hoc dla każdego projektu. Rezultaty mogły być mniej lub bardziej skuteczne, ale z pewnością nigdy nie brakowało osobistego kontaktu i charakteru. Platformy dedykowane do handlu internetowego zmieniły reguły gry.

Dzięki oprogramowaniu e-commerce prawie każdy może założyć wirtualny sklep. „Stwórz swoją stronę za darmo w kilku kliknięciach”, ile razy to czytasz?

W rzeczywistości to prawda, stworzenie prezentacji online jest łatwe, ale tylko profesjonalista może sprawić, że będzie konkurencyjna. W ten sposób byliśmy świadkami mnożenia się mniej lub bardziej identycznych, aw każdym razie możliwych do nałożenia na siebie sklepów, co grozi dezorientacją użytkownika i frustrującymi inwestycjami.

Dziś prawdziwym wyzwaniem jest nie tyle bycie tam, ale zdobywaj klientów naszego e-commerce z dostosowanym doświadczeniem zakupowym.

Wyróżnienie się na tle konkurencji: produkty i obniżki cen

Jakość produkt i cena to dwie podstawowe dźwignie w handlu. Podnoszenie jakości jest z pewnością zwycięską strategią, ale nie zawsze jest możliwe (niewiele jest witryn e-commerce zarządzanych bezpośrednio przez producentów).

Kiedy nasza oferta jest podobna do konkurencji, możemy ich pokonać wygodą. Ci, którzy kupują przez Internet, porównują ceny i często wybierają najniższą. Jednak przyjęcie agresywnej polityki cenowej jest trwałe tylko w przypadku dużych wolumenów sprzedaży.

Zakładając, że uda nam się stać najbardziej efektywnym kosztowo e-commerce w naszym zakresie biznesowym, stawianie wszystkiego na cenę wciąż czyni nas bezbronnymi. Co się stanie, jeśli konkurent ponownie odpadnie? Grozi nam upadek.

Pokonanie konkurencji poprzez obstawianie wyłącznie ceny nie jest opłacalną długoterminową strategią. Nawet giganci są tego świadomi.

Jeff Bezos, założyciel Amazona, stwierdza bez problemu: „Nie obchodzi mnie, kto ćwiczy 5% mniej, ale kto może zaoferować lepsze wrażenia”...

E-commerce i doświadczenie: skupienie na kliencie

Aby wyjaśnić, jak ważne jest doświadczenie w e-commerce, posłużymy się innym cytatem Bezosa: „Naszych klientów traktujemy jak zaproszonych gości na przyjęcie, na którym jesteśmy gospodarzami.

Naszym zadaniem jest codziennie poprawiać każdy aspekt ich doświadczenia”. Umieszczenie klienta w centrum wszystkiego pozwoliła innowacyjnej księgarni internetowej przekształcić się w największą firmę internetową na świecie.

Aby pokonać konkurencję i zdobyć zaufanie użytkowników, musimy zatem podnieść sobie poprzeczkę spersonalizowane propozycje, które mogą ekscytować i zadziwiać.

W ten sposób światło cyfrowej transformacji świeci na Szwajcarię

Kilka wskazówek, które poprawią komfort użytkowania

Koncentracja na doświadczeniu użytkownika, w handlu elektronicznym musi obejmować każdy krok. Od badań przed zakupem po obsługę posprzedażową, musimy stworzyć wydajną i dostosowaną do potrzeb obsługę. Nie ma uniwersalnych zasad, bo trzeba wziąć pod uwagę różne zmienne (dostępne zasoby, target odniesienia, rodzaj oferty, zachowanie konkurencji… żeby wymienić tylko kilka). Jest jednak kilka rzeczy, które mogą coś zmienić. Oto najważniejsze:

Ułatw kupowanie: projektując e-commerce skup się na idealnej ścieżce do zamknięcia konwersji. Nie wprowadzaj w błąd użytkownika zbyt dużą liczbą wezwań do działania i wybieraj przejrzyste układy. Karta produktu musi zawierać wszystkie przydatne informacje ułatwiające dokonanie wyboru (termin i koszty dostawy, parametry techniczne, cena…), ale także wyróżniać Cię na tle konkurencji.

Zaskocz klienta: dokładnie przeanalizować propozycje konkurencji i znaleźć to, czego brakuje. Spróbuj zrozumieć, czy możesz wypełnić tę pustkę, generując wartość dla użytkownika. Możesz zaoferować specjalną obsługę posprzedażową, szczególnie szybką lub wygodną wysyłkę, ale także darmowe upominki lub oryginalne opakowanie. Możliwości są nieskończone.

Eksperymentuj i analizuj dane: jeśli chodzi o innowacje, nie ma magicznych formuł, ale zaangażowanie zwykle się opłaca. Wprowadzaj małe odmiany i śledź wszystkie dostępne wskaźniki. Spróbuj zrozumieć, co może przynieść efekty, a z czego lepiej zrezygnować, zawsze stawiając się na miejscu użytkownika.

Dostosuj każdy aspekt: zebrane dane są podstawą do stworzenia unikalnego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego w Twoim e-commerce. Znajomość profilu i zwyczajów zakupowych każdego klienta umożliwia uruchomienie ukierunkowanych promocji i wejść, nawiązanie skutecznej i trwałej komunikacji.

Bądź jasny, bezpośredni i precyzyjny: zasada nr 1 skutecznej komunikacji

Znaczenie doświadczenia dla sukcesu e-commerce