Piąta zasada skutecznej komunikacji

Tiki nerwowe, ubiór i wygląd: dobre praktyki we wszystkim, co wykracza poza komunikację werbalną

Po dotknięciu, w poprzednich zasobach, główne zasady skutecznej komunikacji, kończymy naszą podróż w tym artykule tematem, który wykracza poza zwykłą część werbalną, ale który mimo to wpływa o potencjale przekazu ustnego (jeżeli chodzi o pisanie, nie mamy jednak żadnej korzyści). Odwołujemy się do tego, co nadchodzi powszechnie nazywany „językiem niewerbalnym”lub zespół cech wrodzonych, częściowo związanych z procesami socjalizacji właściwymi dla każdej kultury. Wyraz twarzy, kontakt wzrokowy, gesty, postawa, dotyk, zachowanie przestrzenne czy proksemika (te ostatnie z kolei dzielą się na gesty, zachowanie, przestrzeń i odległości między rozmówcami). Zacznijmy od centralnej pozycji tej techniki, opisując badanie przeprowadzone w 1972 roku przez psychologa Alberta Mehrabiana.

STUDIUM (I KSIĄŻKA) NA TEMAT „KOMUNIKACJI NIEWERBALNEJ”

Komunikacja, niezależnie od formy i języka, polega na konstruowaniu komunikatu, który niesie ze sobą a głębsze treści niż myślisz. Pomyślmy na przykład o uczniu, który nie powtórzył lekcji i improwizuje odpowiedzi podczas pytania. Jeśli jest wystarczająco wprawny i potrafi zaszczepić swoim spojrzeniem i gestem pewne wartości (pewność siebie, kompetencje, znajomość tematu itp.) może nawet ujść na sucho i uzyskać akceptowalny głos, i odwrotnie, jeśli zacznie się jąkać lub rozglądać oszołomiony, tutaj – z takim samym nieprzygotowaniem – zostanie natychmiast odesłany na swoje stanowisko. W przeszłości Albert Meharbian, jeden z największych badaczy komunikacji niewerbalnej, próbowali określić ilościowo znaczenie ruchów ciała (zwłaszcza mimiki), aspektu wokalnego (głośność, ton, rytm) oraz aspektu werbalnego (słowa) za pomocą specjalnego testu.

Cóż, według jego badań, jeśli chodzi o komunikowanie emocji i nastrojów, ruchy ciała nadają znaczenie 55% treści, aspekt wokalny 38% treści, a aspekt werbalny tylko 7%. Łatwo więc zrozumieć, w jaki sposób słowo to w swoich różnych artykulacjach (opisach, porównaniach, przykładach, aforyzmach itd.) pełni marginalną rolę (w każdym razie uważaj, aby nie wrzucić wszystkiego do jednego worka: sam Albert Meharbian wielokrotnie podkreślał, jak bardzo jego badania zostały zniekształcone, ponieważ mają zastosowanie tylko do wysoce emocjonalnych komunikatów). Studio miało ogromny rezonans, tak bardzo, że stało się bestseller przetłumaczony na kilka języków. Nie idąc za daleko, pomyślmy jeszcze raz o wystąpieniach polityków na wiecach wyborczych i programach telewizyjnych: jak ważne są słowa, a ile mimika ciała, głośność głosu, spojrzenie i gesty samego polityka?

OD POLITYKI DO MARKETINGU: POKAŻ, NIE MÓW!

W dziedzinie komunikacji niepisanej polityka może wiele nauczyć, ale z pewnością nie jest to jedyna alternatywa, której warto się przyjrzeć. W marketingu, promocji na żywo i ogólnie skutecznej komunikacji, zasada „pokaż, nie mów”. jest przydatny w wielu kontekstach i sytuacjach. Wywodzące się z techniki narracyjnej i wspominane na wielu kursach kreatywnego pisania wyrażenie dobrze opisuje to, co dzieje się, gdy przemawiamy publicznie, nawet i przede wszystkim nieświadomie. Nie zdając sobie z tego sprawy, często zasiejemy wskazówki dotyczące tego, co naprawdę wiemy, a czego nie wiemy i co chcemy powiedzieć, a czego nie. To nie przypadek, że najbardziej wykwalifikowani i znani mówcy na świecie, od „motywatora” Mike’a Lipkina po aktora Robina Williamsa, demonstrują doskonałe opanowanie ciała i gestów. Wszystko, co kończy się udziałem ciała, ale także ubioru, ma na celu uzyskanie maksymalnej skuteczności komunikacyjnej. Ostatecznym celem jest „pokazać”, niekoniecznie tłumacząc słowami w sposób dydaktyczny, uciążliwy, a co za tym idzie – nieskuteczny.

Chcąc zidentyfikować najistotniejsze punkty komunikacji niewerbalnej, możemy spróbować ją sformułować listę elementów, na które należy zwrócić szczególną uwagę wzbogacić przekaz ustny. Oto one poniżej:

  • Sprawdź i powstrzymaj tiki nerwowe
  • Noś eleganckie ubrania (patrz następny akapit)
  • Pielęgnacja brody i włosów
  • Podczas mówienia pokaż dłonie
  • Często się uśmiechając
  • Unikaj machania, zasłaniaj usta, drap…
  • Wyłącz lub wycisz telefon
  • Nie krzyżuj rąk
  • Przyjmuj postawy ciała, które nie różnią się zbytnio od siebie
  • Patrz słuchaczom lub rozmówcy w oczy
  • Podkreśl najważniejsze fragmenty gestami (podniesiony palec wskazujący, ręce złożone, ręka na sercu…)
  • W razie potrzeby korzystaj z cichych przerw

OSOBNY ROZDZIAŁ: ODZIEŻ I DODATKI

Jeśli to prawda, że ​​pająk wytatuowany na szyi jest złym wzmocnieniem naszej komunikacji ustnej, to równie prawdziwe jest to, że nie wszystkie ubrania, które mamy do wyboru, mają taką samą wartość. Ostatnie badania pokazują w tym sensie jak kombinacja „koszula i marynarka” jest zwycięska do skutecznego przemawiania publicznego (na temat krawata pojawiają się sprzeczne opinie). Niezależnie od tego, czy jest to salon telewizyjny, czy wywiad radiowy transmitowany na Youtube, lepiej unikać zbyt nieformalnych ubrań, zamiast tego skupić się na eleganckim casualu. Nie dla ekscentrycznych wyborów, nawet jeśli chodzi o dodatki (naszyjniki, bransoletki, pierścionki, paski, torebki), chyba że jesteś artysta poszukujący własnej tożsamości. Nie da się ukryć, że rada konsultanta ds. sukni lub nawet dobrego sprzedawcy eleganckich ubrań może być decydująca zarówno dla kobiet, jak i dla mężczyzn.

5 ZASAD SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI INNOVANDO

Po osiągnięciu tego punktu centralne znaczenie komunikacji niewerbalnej będzie jasne nawet dla mniej doświadczonych. Musimy jednak pamiętać, że gra toczy się na innych frontach, tych samych, które wymieniliśmy w poprzednich artykułach. Dla nas w Innovando skuteczna komunikacja nie polega na mechanicznym zastosowaniu kilku nieuniknionych „tajemnic”, ale na poszukiwaniu własnej, osobistej metody, skonfigurowany na podstawie celu i wielu czynników które są z nim połączone. Strategia (dobrego) komunikatora zaczyna się na długo przed wyjściem na scenę lub zasiadaniem na krześle jako gość. Analiza publiczności, wstępne badanie tekstu, który ma być przekazany, wybór odzieży… to wszystko szczegóły, które pojedynczo nie mają większego znaczenia, ale dodane razem przyczynić się do budowy efektywnej komunikacji, i wreszcie, wiarygodna postać, której nie sposób się oprzeć!

Dotarliśmy do końca tej krótkiej, ale intensywnej podróży. Od teraz obowiązywać będą zasady skutecznej komunikacji do Państwa dyspozycji w każdej chwili do zastosowania przez Ciebie i Twoich pracowników. Dziękujemy za śledzenie nas tutaj i czytanie naszych porad. Jeśli uważasz, że Twoja strona internetowa, e-commerce lub magazyn wymagają odświeżenia pod względem treści i komunikacji, wystarczy, że skontaktuj się z nami bez zobowiązań dla bezpłatną konsultację lub wycenę. Innovando i jego zespół specjalistów będą mogli towarzyszyć Ci w całkowitym przeprojektowaniu witryny i wzmocnieniu tożsamości Twojej marki w Szwajcarii, we Włoszech i na całym świecie, aby uzyskać wyniki, które spełnią Twoje oczekiwania. Przetestuj nas!

szkolenie