Internacjonalizacja: kiedy, jak i dlaczego

Umiędzynarodowienie firmy to nowe hasło dla firm, które chcą się rozwijać i zwiększać obroty.

Dzisiaj iw coraz większym stopniu w nadchodzących latach szukanie za granicą jest i będzie działaniem priorytetowym, bez którego wiele możliwości, ekonomicznych i innych, zostanie utraconych. Każda firma, niezależnie od branży czy wielkości, będzie mogła podążać w tym kierunku, wykorzystując różne kanały, zwłaszcza internetowe. W rzeczywistości sieć jest głównym bohaterem wielu doświadczeń związanych z umiędzynarodowieniem w kantonie Ticino, w północnych Włoszech iw wielu innych częściach świata. Małym lub dużym firmom udało się wyeksportować produkty i usługi do Europy i innych kontynentów dzięki prostym, ale skutecznym narzędziom cyfrowym, przede wszystkim stronie internetowej ze zintegrowanym systemem e-commerce. Jednak koncepcja internacjonalizacji i względne korzyści z nią związane wykraczają poza samą sprzedaż.

Pomyślmy na przykład o hotelu lub restauracji z wielojęzyczną witryną prezentacyjną. W porównaniu z konkurencją obecną w tej samej lokalizacji, ale bez treści w wielu językach, hotel lub restauracja z wirtualną obecnością w języku angielskim, niemieckim, francuskim (i innych językach, które są obecnie obowiązkowe, patrz rosyjski, chiński, japoński itd.) ), będzie miał większe szanse na uzyskanie rezerwacji z formularza kontaktowego, gdy osoba ze swojego kraju planuje urlop, wyjazd służbowy lub inny rodzaj podróży. Oczywisty, ale często pomijany wniosek (lub, co gorsza, ignorowane) zarówno przez przedsiębiorcę, jak i przez agencje komunikacji zajmujące się marketingiem. Wynik? Inwestycje nietrafione, bo dokonane bez znajomości faktów lub w kierunkach niepriorytetowych. Zobaczmy praktyczny przykład centrum odnowy biologicznej bez odpowiedniej strategii internacjonalizacji. Jest to wyraźnie wyimaginowana rzeczywistość, ale nie tak odległa od spraw, z którymi mamy do czynienia na co dzień jako wyspecjalizowana agencja internetowa.

Fabio Pagano: „Automatyzacja marketingu i prywatność „zjednoczone” przez SitoVivo”

Wybór internacjonalizacji bez ukierunkowanych strategii.

Decyzja o umiędzynarodowieniu firmy implikuje szereg działań, które należy przeprowadzić na kilku poziomach, od prawnego po administracyjne, od kapitału ludzkiego po logistykę. Tutaj zajmiemy się naszą dziedziną, marketingiem cyfrowym, na przykładzie klienta, który podjął pewne decyzje bez analizy priorytetów i celów do osiągnięcia. Załóżmy więc podobny scenariusz: z nowym rokiem Centrum Wellness (dalej ICB) postanawia zwrócić się do zagranicznej publiczności, celując w szczególności w klientów z Ameryki Północnej i Rosji. W czasie poszerzania potencjalnej klienteli serwisu jest już przetłumaczony na język angielski, francuski i niemiecki, a także na język główny, czyli włoski. Obrana ścieżka obejmuje tworzenie reklam AdWords w języku angielskim, które mają być wyświetlane na obszarze geograficznym Stanów Zjednoczonych i Rosji.

Agencja podążająca za ICB wychodzi z założenia, że ​​amerykańscy i rosyjscy klienci mają te same zainteresowania i ten sam rodzaj komunikacji, stosując (pierwszy błąd) tylko jedną kampanię AdWords z identycznymi reklamami. Co więcej, znaczenie (drugi błąd) tłumaczenia strony na język rosyjski jest również niedoceniane, co maksymalizuje inwestycję dla tej grupy turystów (i biznesmenów), którzy nie znają wystarczająco dobrze angielskiego lub nie mają dość cierpliwości, aby przeczytać strony – formularz rezerwacji zawarte – w innym języku. Co gorsza (trzeci i ostatni błąd), nie biorą pod uwagę, że w Rosji… Google nie jest główną wyszukiwarką! W rzeczywistości znacznie lepiej byłoby stworzyć kampanię w Yandex, wyszukiwarce nr 1 na terytorium Rosji. Trzy błędy, które podważają powodzenie kampanii i całej operacji internacjonalizacji wobec Ameryki Północnej z jednej strony i Rosji z drugiej.

Alberto Forchielli: “Manca un mercato unico del venture capital”

Znaczenie polegania na wykwalifikowanych specjalistach

Przykład centrum ICB, który właśnie widzieliśmy, jest tylko jednym z wielu, które można przedstawić, aby pokazać, jak łatwo jest marnować pieniądze (a także czas i zasoby ludzkie) podczas procesów internacjonalizacji, niezależnie od budżetu czy innych czynniki . W zdecydowanej większości przypadków brakuje strategii marketingowej, co z kolei jest niedociągnięciem wynikającym z brak profesjonalizmu tych, którzy powinni zarządzać promocją, a co za tym idzie cyfrową częścią internacjonalizacji. Jest rzeczą oczywistą, że poleganie na wyspecjalizowanym partnerze staje się jedyną możliwą opcją uniknięcia marnowania pieniędzy bez określonego zwrotu ekonomicznego. Bez przesady można powiedzieć, że każda inicjatywa internacjonalizacji, której NIE towarzyszy wstępna strategia marketingowa, jest skazana na niepowodzenie. Teraz, gdy rozpoczął się nowy rok, radzimy wszystkim przedsiębiorcom zachować czujność i krytycyzm, pamiętając, że internacjonalizacja pozostaje wielką szansą na rozwój, ale może też stać się niebezpieczną pułapką.