Lojalność klientów:

8 sposobów na zaczepienie użytkownika bez zmuszania go do ucieczki

Kilka lat temu poznałam kogoś. Pamiętam, że było już po godzinie 18 i kiedy kończyłem pracę, zadzwonił telefon. Miałem wtedy jeszcze telefon stacjonarny i nawet nie zawracałem sobie głowy sprawdzaniem numeru, więc odebrałem telefon.

Weź pod uwagę, że pracowałem i byłem całkowicie skupiony na tym, co robiłem i chciałem skończyć przed kolacją. Być może innym razem nawet bym nie odpowiedział, ale wtedy to zrobiłem.

Odpowiedział męski głos, bardzo ciepły, elegancki, uprzejmy. Mieszanka Barry'ego White'a i Mario Biondiego właśnie się obudziła. Nie pamiętam dobrze jego słów, ale pamiętam jakby to było wczoraj, że im więcej mówił i kontynuował rozmowę, tym bardziej byłem zachwycony jego sposobem podejścia i prowadzenia rozmowy. Jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki zapomniałam o wszystkim, co robiłam, całkowicie mu się poświęcając. Przysięgam, byłem zahipnotyzowany.

Ten facet był zaangażowany w analizę rynku i otrzymał mój numer od agencji, która miała bazę danych. Rozmawiając i rozmawiając, oboje zrozumieliśmy, że nie zakryłem dokładnie profilu, którego szukał, a numer, który mu podali, był praktycznie błędny.

Zawarliśmy w sobie zaufanie, jakbyśmy znali się od dawna i między jednym śmiechem a drugim zwierzył mi się, że wykonuje tę pracę telemarketera już od kilku lat, ale że z winy firm telefonicznych, które w momencie podpisywania umowy zmuszają konsumenta do wyrażenia zgody na otrzymywanie wszelkiego rodzaju promocji, jego sylwetka, jego postawa i jego doświadczenie mogłyby zostać wyrzucone do kibla. Mógł mi sprzedać wszystko, co bym wziął. Oto siła prawdziwego telemarketingu!

Automatyzacja marketingu i lejek: czym są i dlaczego ich używać

Problem przeciążenia poznawczego

Dzisiejszy scenariusz jest zupełnie inny. Ludzie dzwoniący do ciebie o każdej porze dnia; ludzie dzwoniący do ciebie z mocnym wschodnioeuropejskim akcentem, bez zrozumienia nietoperza; ludzie, którzy do ciebie dzwonią i zaczynają rozmawiać i zadawać pytania z naprawdę nie do pomyślenia akcentem. A ty jesteś praktycznie, prawie codziennie bity. Tworzy to silne uprzedzenie psychologiczne, ponieważ od razu zaczynasz myśleć, że ci przeszkadzają, że zajmują twój czas, że niczego nie potrzebujesz, nawet gdyby oferowali ci setki tysięcy euro, po prostu chcesz rozłączyć się (i zablokować numer, jak zawsze).

Dziś żyjemy w stanie przeciążenia informacyjnego (przeciążenia poznawczego), czyli jest go za dużo, za dużo i umiejętność wyboru staje się naprawdę trudna, zwłaszcza dla przeciętnego użytkownika, który przed zakupem szuka informacji.

Rośnie nieufność, budowanie zaufania staje się coraz bardziej złożone, zwłaszcza w kraju takim jak nasz, który praktycznie opiera się na strachu.

Oprócz problemów społecznych, których doświadczamy w życiu codziennym i których nie można tutaj rozwiązać, w tym artykule chcę porozmawiać z Tobą o tym, jak zaangażować użytkownika podczas przeglądania, aby móc go zatrzymać i towarzyszyć mu w zakupie w niektórych przypadkach lub zatrzymać go na czas, aby następnie utrzymać go w kontakcie, utrzymując „ciepły” związek. Zasadniczo musimy przyjąć systemy, które zastąpią faceta przy telefonie. Próbujemy?

8 sposobów na zaczepienie użytkownika, gdy pojawi się na naszym landingu lub na naszej stronie i powstrzymanie go przed ucieczką

Zobaczmy je jeden po drugim.

YouTube, Instagram, TikTok: oryginalne i ukierunkowane posty Mare Media

Przechwyć swój e-mail

Twój e-mail jest naprawdę cenny. Możesz naprawdę zrobić wiele rzeczy, na przykład zorganizować e-mailową kampanię marketingową, stworzyć niestandardową grupę odbiorców za pośrednictwem Facebooka, Linkedin, Twittera i Google Adwords z dopasowaniem do klienta. Jedynym problemem jest rekrutacja adresu e-mail, co czasami nie jest takie proste. Na przykład jednym ze sposobów na uzyskanie tego w zamian jest to, co legendarny Robert Cialdini wyraża pojęciem „wzajemności”. Ty dajesz mi coś, a ja daję tobie. Następnie idź i stwórz magnes ołowiowy (magnes) zapraszający użytkownika do pozostawienia swojego e-maila, a więc w zamian za coś. To coś może być ebookiem, tutorialem, tutorialem wideo, infografiką, dostępem do grupy na Facebooku, kuponem rabatowym, który można wydać na stronie lub w jakimś stowarzyszonym obwodzie i tak dalej…

Po zdobyciu jego e-maila możesz zorganizować doskonałą pracę e-mail marketingową, budując lojalność klienta, oferując mu wartościowe treści oraz, jeśli uznasz to za stosowne, także naprzemienne oferty, które zaproponujesz. Jeśli interesuje Cię e-mail marketing i profilowanie użytkowników Mówię o tym bardziej szczegółowo tutaj.

Różne i urzekające rozważania na temat marketingu cyfrowego

Utwórz połączenie z Facebookiem

Jedną z najprostszych rzeczy do nawiązania kontaktu z użytkownikiem jest polubienie strony, a następnie „Lubię to”. Proste i natychmiastowe działanie, które pozwala połączyć się z nim. Problem polega na tym, że dzięki organicznym treściom nie dotrzesz do wielu obserwujących. Z najnowszych statystyk wynika, że ​​nie da się dotrzeć do więcej niż 16 – 20% odbiorców i aby rozwiązać ten problem trzeba będzie zainwestować w kampanie Facebook Ads.

Aby zwiększyć liczbę obserwujących Twoją stronę na Facebooku, możesz skorzystać z usługi udostępnianej przez sam Facebook „Promuj swoją stronę”

W ten sposób zwiększysz liczbę fanów swojej strony, dostarczając im wartościowych treści i aktualności o Tobie i Twojej firmie. Aby jednak mieć pewność, że wszyscy odbiorcy zobaczą post, musisz go zaznaczyć.

Zwiększ ruch na treściach zoptymalizowanych pod kątem SEO: sieci społecznościowe, biuletyny i budowanie linków

Zaangażuj go za pomocą piksela Facebooka

Piksel Facebooka to fragment kodu, skrypt, który śledzi przejście użytkowników na Twojej stronie internetowej. Trochę tak, jak Google Analytics robi z plikami cookie. Otwierając menedżera biznesowego, znajdziesz go w Pixelu

Instalacja jest naprawdę prosta. Wystarczy wziąć kod, który udostępnia Ci Facebook i wstawić go na stronę w serwisie lub na stronę np. w przypadku strony docelowej. Jeśli korzystasz z WordPressa, możesz skorzystać z wtyczki pikselowa kofeina, więc nie zadzieraj z kodem.
Gdy użytkownik dotrze na stronę lub witrynę, zaczną widzieć określone reklamy, które zaplanowałeś, łącząc niestandardowych odbiorców. W tym przypadku będą to wszystkie osoby, które odwiedziły witrynę. Ale możesz zrobić znacznie więcej. Facebook udostępnia różne możliwości utrzymania użytkownika w napięciu, w zależności od tego, co robi, jego działania i wiele innych. Na tym obrazku możesz zrozumieć, co możesz zrobić z pikselem

Jak możesz się domyślić z obrazu, w zależności od akcji, którą chcesz monitorować, po prostu dodaj lub zamień część odpowiedniego kodu. Aby uzyskać więcej informacji na temat piksela Facebooka, możesz to zrobić odniesienie tutaj.

Jednak po zainstalowaniu, aby zweryfikować poprawność instalacji, możesz odwołać się do rozszerzenia chrome Pomocnik piksela Chrome.

Menedżer mediów społecznościowych dzisiaj

Zbieraj pliki cookie użytkownika i śledź je za pomocą remarketingu

Czy zauważyłeś, że na przykład podczas przeglądania strony internetowej, e-commerce lub czegoś innego, w tym właśnie momencie zaczynają docierać do Ciebie reklamy, banery, ogłoszenia, które mówią prawie wyłącznie o tym? Albo np. dodając produkt do koszyka e-commerce i nie dokonując zakupu z różnych powodów, zaczynasz otrzymywać kilka e-maili przypominających, że masz produkt w koszyku? Cóż, to po prostu remarketing. Są to instrukcje, które są automatycznie pobierane z Twojej przeglądarki i służą do zbierania informacji o Tobie, czego szukasz, co lubisz itp. W ten sposób, za pomocą oprogramowania takiego jak Google Analytics lub Google Adwords, możesz śledzić użytkownika, który w jakiś sposób wykazał zainteresowanie Tobą, Twoją stroną lub Twoją witryną, oferując mu ukierunkowane oferty.

Tworząc listy podzielone na segmenty według różnych czynników, takich jak zachowanie użytkowników w witrynie, zamiast ogólnych danych demograficznych, możesz ponownie przechwycić tych użytkowników, którzy w jakiś sposób wykazali zainteresowanie Twoją ofertą, podtrzymując relacje i finalizując sprzedaż. wcześniej się nie udało. Ponieważ zmniejszenie zainteresowania witryną, usługą lub produktem jest całkiem fizjologiczne, a dzięki ukierunkowanym działaniom remarketingowym możesz utrzymać ciepłe relacje i dobrze pracować nad świadomością marki.

Reputacja marki w sieci

Połącz się przez przeglądarkę za pomocą powiadomień push

Powiadomienia push to nowy i innowacyjny system połączeń użytkowników, który po wejściu na stronę lub stronę docelową pojawia się zakładka z pytaniem, czy chcą otrzymywać powiadomienia. Po wyrażeniu zgody powiadomienia te będą okresowo pojawiać się w formie wyskakujących okienek po otwarciu przeglądarki. Powiadomienia push nadal mają zalety, ponieważ w przeciwieństwie do innych systemów nie są rozpowszechnione, a zatem mniej nadużywane niż na przykład e-maile; mają wyższy wskaźnik otwarć niż liczby generowane przez e-mail marketing i wymagają mniejszej liczby kliknięć ze strony użytkownika. Przykładem zastosowania może być na przykład agencja usług redakcyjnych, gdzie okresowo, publikując artykuły informacyjne, oprócz dostarczania wartościowych treści, utrzymują wysoki poziom uwagi i łączą użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie nimi.

Najpopularniejszymi obecnie aplikacjami zajmującymi się tą usługą są Pchająca załoga, z którego, jeśli korzystasz z WordPressa, możesz korzystać za jego pośrednictwem wtyczka e Pchająca Małpa. Ten ostatni, zawsze używając WordPressa z Woocommerce, poprzez jego wtyczka, oprócz wysyłania użytkownikowi ogólnych powiadomień typu posty lub inne, ostrzega go, że ma w koszyku produkty, których jeszcze nie kupił.

Marka i pokolenie Z: znaczenie dostosowania (i unowocześnienia) komunikacji w celu osiągnięcia nowych celów i nowych epok

Marketing SMS

SMS to jeden z tych kanałów, które mogą wydawać się retro, ale w rzeczywistości nie należy go lekceważyć. Każda oferta handlowa i każda wiadomość ze zbliżającym się terminem zostanie szybko skonsultowana, w przeciwieństwie do np. maila, posta czy ogłoszenia na Facebooku. Następnie musimy wziąć pod uwagę fakt, że (prawie) każdy z nas posiada telefon komórkowy (około 97% populacji), w przeciwieństwie do niewielkiej części populacji, która ma konto na Facebooku (liczy się tylko jedna trzecia). Ponadto należy wziąć pod uwagę czas spędzony na telefonie komórkowym przez każdego z nas.

Bardzo prostym przykładem może być sklep stacjonarny, który tworząc kartę lojalnościową dla swoich klientów, podając numer telefonu komórkowego, może otrzymywać powiadomienia o promocjach.

To prawda, na pierwszy rzut oka możesz pomyśleć: „Ok, ale wysyłanie SMS-ów jest dość drogie, zwłaszcza w porównaniu z innymi systemami promocyjnymi”. To prawda, ale mam też dla Ciebie rozwiązanie, które może znacznie ograniczyć szkody. Rozwiązanie nazywa się „Kliknij tutaj”. Ta usługa, w przeciwieństwie do wszystkich innych, które zmuszają do kupowania pakietów wysyłkowych, kupujesz tylko SMS-y tam, gdzie użytkownicy faktycznie kliknęli, a także zapewnia raporty z wysyłania, klikania, monitorowania i konwersji.

Ile naprawdę kosztuje SEO Twojej witryny?

Czat

Czat jest bardzo potężnym narzędziem, ponieważ oprócz zaangażowania użytkownika, który trafił na stronę, możesz poprowadzić go do sprzedaży Twojego produktu lub usługi. Przy odpowiednim podejściu masz bardzo duże szanse na zwiększenie konwersji. Pomyśl o przypadku e-commerce: użytkownik trafia na stronę i za pośrednictwem platformy czatowej możesz go przechwycić, powitać i przy odpowiednim podejściu oraz dobrej dawce edukacji i NLP naprowadzić go na zakup, zawarcie zamówienia przez czat. Lub, dla bardziej niezdecydowanych, możesz dać im kupon, który można wydać w innym czasie lub na kolejny zakup.

Jednak czat jest mieczem obosiecznym: jeśli z jednej strony jest potężnym narzędziem przyciągania użytkowników i zachęcania do konwersji, z drugiej może być wielką stratą czasu. Moja rada to zawsze dobrze ocenić, zrobić okres testowy i sprawdzić, czy czat jest użytecznym narzędziem dla Twojej branży.

Istnieje naprawdę wiele programów, ale wszystkie najciekawsze są komercyjne. Darmowy czat, który mogłem przetestować i który moim zdaniem jest dość interesujący, to tawk.co. Zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do odpowiedniego profesjonalnego użytku, z różnymi możliwościami dostosowywania. Jeśli to ci nie wystarczy, zawsze możesz skorzystać z wersji komercyjnej, która eliminuje wszelkie ograniczenia.

Lub, dla miłośników Facebooka, czat na żywo Facebook Messenger jest teraz bardzo modny, co jeśli używasz WordPressa, instalując plik prosta wtyczka, daje możliwość czatowania bezpośrednio przez czat na Facebooku, a historię rozmów można znaleźć bezpośrednio na swoim koncie w komunikatorze.

Nie mów kim jesteś, powiedz co możesz zrobić: zasada nr 2 skutecznej komunikacji

Chatboty w komunikatorze Facebook Messenger

Chatbot to interfejs, który może symulować rozmowy między robotem a człowiekiem. Może pojawić się jako sam użytkownik czatów lub jako osoba, która odpowiada na pytania osób, które uzyskują dostęp do określonej witryny.

Chatbot jest obecnie narzędziem do angażowania i zatrzymywania użytkowników. Szczerze mówiąc, jak to często bywa z nowymi narzędziami, są one nieco nadużywane, ale myślę, że jeśli są używane z odpowiednią metodą iz odpowiednią równowagą między strategią a celami, można wiele zdziałać.

Chatbot to nic innego jak automatyczny system, który prowadzi użytkownika do jednej lub kilku z góry ustalonych czynności. Może służyć np. do zbierania informacji (np. w przypadku nowego wpisu, artykułu czy ebooka), może służyć do podania bardziej ogólnych informacji o firmie (zbieranie informacji o jej usługach), restauracji (kierowanie do wyboru jednego menu, a nie innego) lub może służyć do kierowania użytkowników do wyboru produktu zgodnie z ich potrzebami, a nawet kierowania użytkownika do strony, na przykład poprzez oferowanie mu jednorazowych kuponów.

Obecnie najczęściej używane platformy to ManyChat, paliwo do rozmów, PrzepływXO (ten ostatni z bardzo ciekawymi funkcjami w porównaniu z dwoma pierwszymi, ponieważ możesz stworzyć własnego bota w dość kompletny, zdebrandowany sposób, a jeśli to ci nie wystarczy, możesz użyć wersji pro, która eliminuje wszystkie ograniczenia za jedyne € 19/miesiąc).

Czym jest remarketing i jak go skutecznie wykonywać

wnioski

Jednym z powtarzających się błędów jest myślenie, że jeśli oprogramowanie lub platforma działała w jednej konkretnej sytuacji, może również działać w innej. To źle, dlaczego to zawsze strategia i cele określają narzędzia, nigdy na odwrót. W związku z tym najpierw trzeba zrozumieć, gdzie są użytkownicy, jakie mają zachowania, jak do nich dotrzeć, a dopiero potem zaangażować, wprowadzić w lejek, zaoferować wartościowy materiał, by w końcu móc ich zatrzymać nadgodziny.

Ludzkość o krok od… telepatii dzięki Alter Ego