eCommerce: gdzie doświadczenie użytkownika ma największe znaczenie

Twoje zakupy online muszą zachęcać użytkownika końcowego do sfinalizowania transakcji.

Jeśli zdecydowałeś uruchom swój eCommerce już wiesz: to brudna robota, ale ktoś to musi robić. Tak, ponieważ nie chodzi tylko o założenie usługi i wysłanie kart produktów online. Wszystko, co robisz dla swojego eCommerce, musi mieć jeden cel: sprzedaż oferowanych produktów. Możesz zajmować się nauką o wszystkim innym i szeroko dyskutować, jak i gdzie, ale prawda jest taka, że ​​twoje zakupy online są po to, aby sprzedawać, a wszystko w środku musi być ustawione w taki sposób, aby zachęcić użytkownika końcowego do sfinalizowania transakcji. Tutaj jest doświadczenie użytkownika wchodzi w grę.

Jak zaprojektować User Experience eCommerce

W przypadku eCommerce należy wyjść z założenia, że ​​o każdy jego aspekt należy zadbać w najdrobniejszych szczegółach, aby stworzyć efektywny most komunikacyjny z użytkownikiem. Strategia projektowania UX dotyczy tych wszystkich pozytywnych doświadczeń, które sprzyjają transakcjom, wpajanie wiarygodności, bezpieczeństwa, zaufania i łatwości użytkowania w trybie sprzedaży. Krótko mówiąc, strona internetowa musi być nie tylko funkcjonalna, ale musi również dawać poczucie znajomości poprzez opcje wizualne i operacyjne. Krótko mówiąc, doświadczenie użytkownika identyfikuje wszystkie te cechy, które służą użytkownikowi do uspokojenia się. Gdy znajdziesz się w sklepie stacjonarnym, rozglądasz się za dobrym wyposażeniem, przyjemnym wyposażeniem i przyjaznym, uśmiechniętym sprzedawcą, gotowym doradzić, nie zmuszając cię do zakupu czegoś, czego nie chcesz.

Tutaj jesteś. Kiedy logujesz się do witryny eCommerce, rozglądasz się za mniej więcej tymi samymi rzeczami: przyjemna i przyjazna szata graficzna, intuicyjny i szybki system zakupowy oraz informacyjna karta produktu, wyraźne, pełne zdjęć w wysokiej rozdzielczości, które dają dokładne wyobrażenie o tym, co kupujesz i za jaką cenę. Krótko mówiąc, nawet w przypadku zakupów online User Experience to więcej niż namacalny szczegół.

Handel elektroniczny musi być łatwy w użyciu dla każdego

Użyteczność odgrywa główną rolę w tworzeniu eCommerce. Użytkownik, nawet najmniej doświadczony, musi umieć poruszać się pomiędzy kartami produktów, tworzyć koszyk z dobrze widoczną sumą i poruszać się po płatności w jak najmniejszej liczbie kroków. Dzieje się tak, ponieważ normalna strona internetowa potrzebuje skutecznego UX, ale staje się to tym bardziej prawdziwe, gdy w grę wchodzą pieniądze, a ludzie muszą podać swoją kartę kredytową, powierzając swoje dane osobowe, aby otrzymać produkt.

Udane doświadczenie w sklepie cyfrowym zapewnia współczynnik konwersji które może zapewnić kilka innych funkcji zakupów online. Innymi słowy, aby Twój eCommerce rzeczywiście osiągnął swój cel, czyli sprzedaż, musisz pomyśleć o tym, jak użytkownik postrzega proces zakupowy i czy przeżywa go na tyle dobrze, aby móc Ci zaufać.

Jak poprawić UX strony głównej eCommerce

Strona główna to wizytówka. Najważniejsze jest również pierwsze podejście użytkownika do Twojej witryny sprzedażowej. To tutaj użytkownik musi znaleźć nie tylko tożsamość marki, ale także poprawna kategoryzacja produktów, w której bez trudu można się zorientować. Jest to również odpowiednie miejsce, aby przekazać nie tylko chęć sprzedaży, ale także etykę i profesjonalizm prowadzonej działalności. Innymi słowy, w tym miejscu musisz porozmawiać o tym, czy sprzedajesz i jak zamierzasz to zrobić.

Cennik

Teraz, gdy masz już optymalną kategoryzację, musisz pomyśleć o jej sformułowaniu funkcjonalna strona z listą i zdolny do wysyłania najlepszych produktów Twojego eCommerce na ekran w łatwy i intuicyjny sposób. W skrócie ta strona to półka supermarketu, na której wszystkie produkty są wyeksponowane w kolejności, która powinna być jasna i łatwa do zrozumienia, a przede wszystkim zdolna zwrócić uwagę użytkownika na Twoje mocne strony. Celem tej strony jest:

  • Wspieraj użytkownika w jego podróż klientalub proces proces, który przechodzi od wyboru składnika aktywów do jego zakupu. Tutaj nie może zabraknąć informacji, tak jak nie powinno zabraknąć zdjęć w wysokiej rozdzielczości. Strona z cennikiem musi również posiadać systemy filtrowania i sortowania produktów, które ułatwią wyszukiwanie.
  • Zadbaj o to, aby użytkownik nie musiał klikać w kartę produktu zobacz ostateczną cenę przedmiotu, który przeglądasz na stronie aukcji. Jeśli jest zniżka, proszę to zaznaczyć.
  • Upewnij się, że streszczenie produktu jest urzekający.

Karta produktu

I oto nadchodzi piękno. Żadna strona nie jest ważniejsza niż strona Twojego produktu eCommerce, tj strona docelowa użytkownika, który znalazł jej dobro i chce wiedzieć więcej. To tutaj użytkownik musi mieć wrażenie, że może niemal dotknąć tego produktu rękami. Oprócz zniewalającego zdjęcia, swojej marki i cech, ta strona musi precyzyjnie wskazywać wszystkie elementy niezbędne do przekonania użytkownika, że ​​ma dokładnie to, czego szukał.

  • Opis
  • Zdjęcia i filmy w wysokiej rozdzielczości
  • Identyfikacja wszystkich elementów, które mogą być przydatne przy ostatecznym wyborze produktu, np. dokładny przegląd jego głównych cech.

To tylko niektóre aspekty User Experience związane z eCommerce, ale powinny one wystarczyć do ogólnego zrozumienia tematu. Pamiętaj, że wszystkie informacje, które do tej pory Ci przekazywaliśmy, dotyczą nie tylko przeglądania z poziomu komputera, ale również przeglądania z poziomu komputera małe urządzeniajak tablety i smartfony.