Skuteczna komunikacja: marketing mówiony

Nowa granica komunikacji, aby mówić i przekonywać

Wyobraź sobie marketing poprzez swoje ciało i język. Nie zwykłą komunikację werbalną, ale bardziej wyrafinowany i nowoczesny sposób interakcji z publicznością i potencjalnymi klientami. „Skuteczna komunikacja”, termin, który w ostatnich latach rozprzestrzenił się w Europie lotem błyskawicy, wskazuje właśnie na to: wyjście poza ograniczone pojęcie komunikacji, aby przyjąć strategię zdolną do angażowania, motywowania, przekonywania, a przede wszystkim nawracania. Potencjał skutecznej komunikacji jest ogromny, nie tylko w życiu zawodowym, ale także w osobistych relacjach z innymi. Od sąsiada poprosimy o zaopiekowanie się ogrodowym żywopłotem do zaufanego mechanika, który już nas zna i mógłby udzielić nam rabatu, nie ma sytuacji, w której zasady i zalety skutecznej komunikacji nie mogłyby odegrać decydującej roli na naszą korzyść.

To nie przypadek, że liczba efektywnych kursów komunikacyjnych wyraźnie się mnoży, co jest symptomem częściowo sukcesu techniki, którą można zastosować wszędzie, ale może jeszcze bardziej rzucającego się w oczy braku z przodu umiejętności komunikacyjne i kompetencje każdego z nich. Przetłumaczone: w porównaniu z przeszłością mamy większe trudności z wyjaśnianiem siebie, motywowaniem naszych wyborów, argumentowaniem rozumowania iz tego powodu rozglądamy się za kimś lepszym od nas, zdolnym do przekazania nam wiedzy niezbędnej do osiągnięcia tego, czego chcemy. Zjawisko to widoczne jest również w języku pisanym: wystarczy zapytać w Google, by znaleźć się w szeregu artykułów piętnujących niezdolność, zwłaszcza – jak na ironię – studentów do sporządzić poprawny tekst pisemny semantycznie, leksykalnie i gramatycznie. Mówi się m.in. o analfabetyzmie funkcjonalnym, wskazując odsetek osób, które „nie potrafią czytać i pisać, ale nie potrafią rozwinąć krytycznego myślenia i mają trudności ze zrozumieniem prostych tekstów”. Wyobraź sobie siłę skutecznej komunikacji w tej (dużej) grupie odbiorców…

KLUCZOWE ZASADY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI

Opracowując ogólny scenariusz, zobaczmy, z czego dokładnie składa się skuteczna komunikacja jakie kardynalne zasady rządzą tą metodologią, która wciąż ewoluuje. W tym celu użyjemy sztuczki zapożyczonej ze skutecznej komunikacji: listy. Oto kilka kluczowych punktów, które pozwolą natychmiast wdrożyć zwycięską komunikację:

  • Bądź jasny, bezpośredni i precyzyjny

Era handlarzy, którzy w kółko powtarzali tę samą koncepcję, zmieniając się, gdy tylko treść się skończyła. Skuteczna komunikacja wymaga dziś jasnych, bezpośrednich i precyzyjnych komunikatów, które trafiają od razu do sedna. O ile do wczoraj motto "ludzie już nie mają czasu słuchać" dotyczyło niewielkiej części społeczeństwa, to dzisiaj to samo motto dotyczy wszystkich. Koniec z dygresjami, przybliżeniami, nawiasami, przejdźmy do konkretów i od razu zwróćmy uwagę publiczności, być może prowokacyjnym, a czemu nie ironicznym wstępem („Mam ci coś ważnego do powiedzenia, ale twoja żona nie może wiedzieć”).

  • Nie mów kim jesteś, powiedz co możesz zrobić

Kolejna zasada skutecznej komunikacji polega na przejściu od celebrowania samego siebie („jestem autorem bestsellerów”, „wymyśliłem tę i tamtą metodę”, „prowadzę szkolenia na całym świecie”...) To jest bardzo ważne: ludzi, tych samych, którzy już nawet nie mają czasu się zatrzymać, nie obchodzi, kim jesteś, jakie masz kwalifikacje, z jakiej szkoły pochodzisz, ważne jest dziś, aby jak najlepiej komunikować się, to zadeklarować, jak można pomóc słuchaczowi rozwiązać problem, typowo jego lub jego firmy.

  • Postaw się w sytuacji swojego rozmówcy

Aby skutecznie się komunikować, konieczne jest słuchanie. Nie wolno nam atakować, nie wiedząc nawet, z kim mamy do czynienia. Zamiast tego spędzamy czas na słuchaniu potrzeb drugiej strony, zarówno rzeczywistych, jak i wyimaginowanych. Sam fakt „upuszczenia pary” i wyjaśnienia komuś sytuacji wystarczy, aby osoba ta poczuła się swobodnie, sprzyjając klimatowi współpracy i zaufania, który w innym przypadku byłby niemożliwy do ustanowienia. Pomyślmy tylko o naszej reakcji, gdy idąc ulicą spotykamy zawsze obecnego na służbie wolontariusza organizacji pozarządowej, który podrywa nas na czacie. Czy go słuchamy? W zdecydowanej większości przypadków odpowiedź brzmi nie, a powód jest właśnie taki: nasze potrzeby są odłożone na bok i brakuje wstępnej fazy odsłuchu.

  • Używaj przykładów, które każdy może zrozumieć

Skuteczna komunikacja jest do tego stopnia, że ​​nie pozostawia miejsca na wyobraźnię, ale dostarcza empirycznych dowodów i konkretnych danych, nad którymi można się zastanowić. Nie trzeba mówić „zostaniesz dobrym sprzedawcą, jeśli pójdziesz za mną w tej przygodzie”, zamiast tego użyj studium przypadku, takiego jak „Giovanni poszedł za mną iw ciągu czterech miesięcy wystawił fakturę pięć razy wyższą niż wcześniej”. Podobieństwa, analogie i porównania działają równie dobrze i sprawiają, że dialog ma większy wpływ. Na przykład nie mów „Mogę cię zabrać od punktu zero do punktu sto”, raczej „to będzie jak wspólna wspinaczka na górę, zaczynając od bazy i zdobywając szczyt w kilka tygodni”.

  • Sprawdź tiki nerwowe, ubiór i wygląd

Od czasów prehistorycznych komunikacja była, oprócz głosu, gestami, postawą, kontaktem fizycznym. W ciągu ostatnich kilku stuleci dodano odzież, akcesoria, a nawet wygląd włosów. Wręcz przeciwnie, te elementy nie są drugorzędne: ekscentryczne fryzury, wymięte kurtki, okulary przeciwsłoneczne zasłaniające oczy to szczegóły, które decydują o dobrym lub złym wyniku komunikacji twarzą w twarz. Choć są to aspekty powiązane, zawsze dobrze jest wziąć je pod uwagę, aby nie skupiać się na reszcie, nie zapomnieć o spojrzeniu w lustro i uporządkowaniu się przed wyjściem na scenę.

JAK SKUTECZNIE KOMUNIKOWAĆ SIĘ W SIECI

Sieć jest jak gąbka, która chłonie prawdziwe trendy, mody i nowości, przekładając je na świat cyfrowy. Dzięki temu skuteczna komunikacja może odbywać się również online, przez Skype, WhatsApp i inne kanały. Poszerzając ujęcie, moglibyśmy uwzględnić transmisje na żywo na Facebooku, filmy na Youtube czy relacje na Instagramie. Do tej pory każda sieć społecznościowa oferuje taką możliwość publikować filmy i wchodzić w interakcje z publicznością w sieci. Wykorzystajmy tę szansę na naszą korzyść, kierując się kardynalnymi zasadami skutecznej komunikacji, a będziemy w stanie osiągnąć nasze cele biznesowe szybciej, niż sobie wyobrażamy, inwestując w najpotężniejszy zasób, jaki mamy: siebie. Wtedy, gdy zajdzie potrzeba podjęcia działań i przełożenia pomysłów na wysokiej jakości treści, my w Innovando będziemy tam gotowi do oceny wniosków od osób fizycznych i przedsiębiorców i zapewnij wszelką potrzebną pomoc.