Jak wygląda idealny eCommerce post-COVID?

Nie dowiedzieliśmy się z Koronawirus że włoskie firmy go potrzebują pilna i głęboka cyfryzacja. Jednak z pewnością globalny stan zagrożenia zdrowia przyspieszył i przyspieszył przemianę, czyniąc ją sprawą pierwszorzędnej wagi dla tych, którzy są zdeterminowani, by utrzymać się na powierzchni.

L 'eCommerce nie tylko urósł: dokonał niesamowitego skoku. Uważamy, że według danych netcomm, w maju 2020 zostały zarejestrowane 2 mln więcej użytkowników niż rok wcześniej. Na co czekamy?

Nieosiągalny model Amazona (i co możemy zrobić)

Zanim nawet pomyślisz o swoim nieosiągalnym standardzie „cyfrowego piękna”, w tym przypadku Amazon, ważne jest, aby ocenić swoje możliwości. Amazon ustanowił to, co jest znane w żargonie jako punkt odniesienia, to znaczy standard, poniżej którego konsument raczej nie będzie chciał zejść. Ten „wskaźnik odniesienia” opiera się na trzech podstawowych zasadach: cena, dostępność i wygoda. Wydaje się, że są to trzy proste rzeczy, ale połączone razem tworzą synergię elementów, które trudno będzie odtworzyć w mniejszym ekosystemie, takim jak na przykład Twoja mała firma e-commerce.

Co możesz zrobić, aby konkurować?

W tym okresie poważnie zagrożonym pandemią nawet Amazon musiał zawieść w niektórych swoich zasadach. Na przykład, jeśli pamiętasz okres lockdownu, pamiętasz, że dostawa 24-godzinna została prawie całkowicie wyeliminowana, a często produkty nie były już dostępne w katalogu. A potem w końcu wszyscy byliśmy w domu. Jakie to miało znaczenie, że produkt dotarł dwa dni później? Albo tydzień później? Czasami priorytety są odwrócone i potrzeby się zmieniają. W tym przypadku, po raz pierwszy iw zupełnie wyjątkowym kontekście, Amazon nieco stracił przewagę.

Jedyny sposób być na bieżąco z Amazonem jest uczynienie siebie bardziej interesującym niż on. W skrócie, Rozróżniać w taki sposób, aby użytkownik miał wygodę wyboru Ciebie zamiast wykonywania dwóch kliknięć na zwykłej stronie i kupowania od zwykłego sprzedawcy. Sposób, w jaki dokonujesz tego zróżnicowania… zależy od Twojej firmy.

Każdy sektor ma swoje kamienie zworne. Na przykład w modzie bardzo ważna jest obsługa klienta. Dlatego mając możliwość wyboru, raczej nie kupisz sukienki na Amazonie, ale zamiast tego zrobisz to na innych, bardziej wyspecjalizowanych stronach. W końcu kogo tak naprawdę obchodzi, że sukienka dotrze jutro? Lepiej kupić ją trochę wcześniej na stronie, która oferuje sukienkę, która najbardziej Ci się podoba. Albo ta sama sukienka w nieskończenie niższej cenie, bo może to gwarantowany second hand.

Wyjdźmy jednak z założenia, że ​​do przeprowadzenia tych zabiegów „różnicowania” niezbędne jest przede wszystkim posiadanie naturalną przewagę w zakresie pozycjonowania w Google. Innymi słowy: musisz zostać znaleziony, jeśli chcesz, aby to zadziałało. Jesteś na pierwszej stronie Google?

Rabat przy pierwszej wizycie.. wizyta

Dobrym planem jest zaoferowanie mały rabat dla użytkownika, który po raz pierwszy złoży zamówienie na Twojej stronie. W ten sposób stworzysz subskrypcje, listę mailingową i przy odrobinie szczęścia będziesz mógł ją zaplanować strategia powrotu, aby użytkownicy nie tylko dokonywali pierwszego zakupu, ale byli zachęcani do powrotu do Twojej witryny i zakupu ponownie – być może po pełnej cenie, ale z pewną przewagą konkurencyjną.

Filtry wyszukiwania, zrównoważony rozwój i identyfikowalność

Teraz, gdy już przyciągnąłeś użytkownika do swojej witryny, ważne jest, aby go o tym przekonać to najlepsze miejsce na zakup Twojego produktu. Utwórz galerię zdjęć produktów, które są przekonujące i skuteczne w wysokiej rozdzielczości. Dołącz zastrzeżenie dotyczące identyfikowalności i zrównoważonego rozwoju, jeśli należą one do mocnych stron Twojego łańcucha.

Szczegóły robią różnicę: a opis, w którym tajemnice są ci szczegółowo wyjaśnione produktu, czyli jak sprawić, by działał lepiej, to krok, którego potrzebujesz, aby trafić do serca (i portfela) klienta. Przykład: Ta sukienka bardzo dobrze komponuje się z kardiganem / można nosić z rajstopami lub bez / ma kieszenie.

Recenzje i płatności online, zasady zwrotów

Klient widział obiekt swoich pragnień na Twoim eCommerce, ale nadal nie jest przekonany, czy chce sfinalizować zakup. Dlaczego? Może powinieneś spróbować dokręcić zapraszanie użytkowników do pozostawienia recenzji produktu. W końcu ufamy recenzji więcej niż tysiącowi opisów reklam.

Co jeśli po powrocie do domu produkt mu się nie spodoba? Czy możesz to zrobić swobodnie? Planować usługa zwrotu kosztów może sprawić różnicę między szczęśliwym klientem Twojego eCommerce (nawet gdyby musiał wrócić) a bardzo, bardzo nieszczęśliwym, ponieważ znajduje się w bezużytecznym przedmiocie, którego nie może zwrócić. Zwłaszcza w niektórych sektorach element ten staje się fundamentalny.

Limitowane edycje lub personalizacja

Twój produkt jest również na Amazon. Czego potrzebuje użytkownik, aby przekonać go do zakupu zamiast tego na Twojej stronie? Cecha, którą można znaleźć tylko tam. Na przykład całkowita personalizacja usługi, taka jak spersonalizowany grawer na skuwce długopisu (patrz strona Parker) czy może personalizacja wymarzonego buta o detale, takie jak specjalne sprzączki czy sznurowadła. Są to małe rzeczy, które, jeśli zostaną dobrze wykonane, mogą mieć wpływ na to, czy użytkownik wyda pieniądze z tobą, czy skorzysta z zwykłego pośrednika… Amazon. I w ten sposób zmniejsz swoje zyski.